İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
SAFFA NATURAL olarak, fonksiyonel ve bitkisel ürünlerimizi en yüksek kalite standartlarında sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz. Ancak her türlü memnuniyetsizlikte sizlere yasal haklarınız çerçevesinde destek sağlamaktan mutluluk duyarız.
1. Genel Hükümler
Bu iade ve değişim politikası, www.saffanatural.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.
2. Cayma Hakkı
• Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün açılmamış, kullanılmamış ve ambalajının bozulmamış, tekrar kullanılabilir olması gerekir.
• Gıda takviyesi ve kişisel kullanım ürünleri gibi hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalaj açılmışsa cayma hakkı yasal olarak kullanılamaz.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
• Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiye özel hale getirilen ürünler.
• Ambalajı açılmış gıda takviyeleri, vitaminler, probiyotikler vb. ürünler.
• Hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
• Siparişinize ait ürün hasarlı ya da farklı bir ürün olarak geldiyse, teslimattan itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Bu durumda tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanarak ürün değişimi ya da ücret iadesi gerçekleştirilir.
5. İade Süreci
• İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek başlatabilir ya da https://saffanatural.com/Hesabim#/IadeTaleplerim formunu doldurarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır ve en geç 10 iş günü içinde ürün bedeliniz, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
• Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem süresi farklılık gösterebilir.
6. Kargo ve Gönderim
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.
• Hatalı ya da kusurlu ürünlerde iade kargo bedeli firmamıza aittir.
• Kargo gönderiminde ürünün orijinal kutusu, faturası ve tüm tamamlayıcı belgeleri ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
7. Değişim
SAFFA NATURAL ürünleri, sağlık ve hijyen gerekçeleriyle ''Değişim'' kapsamı dışında tutulmuştur. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
8. İletişim
Her türlü soru ve destek talepleriniz için https://saffanatural.com/iletisim linkine tıklayarak bizlere ulaşabilirsiniz.